Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané pred jej uplynutím.
Toto právo sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo na mieru (napr. produkty s vlastným menom, textom alebo dizajnom).
Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy využiť vzorový formulár dostupný na webovej stránke:
👉 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(alebo odstúpenie oznámiť e-mailom alebo inou jednoznačnou formou).
Na odoslanie požiadavky týkajúcej sa odstúpenia od zmluvy, reklamácie, poškodeného alebo chybne dodaného tovaru môže kupujúci použiť aj online formulár:
Kontaktný e-mail: info@ozdobyslaskou.sk
Vrátenie tovaru
Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia na adresu:
Vodárenská 4091/35A
085 01 Bardejov
Slovenská republika
Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.
Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V prípade poškodenia tovaru (napr. nedostatočné zabalenie) môže byť zohľadnené zníženie jeho hodnoty.
Vrátenie peňazí
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Platba bude kupujúcemu vrátená rovnakým spôsobom, aký použil pri jej úhrade, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.
Reklamačný poriadok
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak má tovar vady.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
e-mailom na: info@ozdobyslaskou.sk
alebo zaslaním tovaru na adresu:
Vodárenská 4091/35A
085 01 Bardejov
Slovenská republika
Do reklamácie je potrebné uviesť:
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- popis vady,
- kontaktné údaje.
Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu vady.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí.
Práva kupujúceho
Kupujúci má pri uplatnení reklamácie právo najmä na:
- odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy v prípade podstatnej vady.
Na čo sa reklamácia nevzťahuje
- Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- bežným opotrebením,
- nesprávnym používaním alebo manipuláciou,
- mechanickým poškodením,
- nesprávnou údržbou alebo skladovaním.
Pri produktoch vyrobených na mieru sa reklamácia nevzťahuje na vlastnosti, ktoré boli kupujúcim vopred schválené (napr. text, meno, dizajn), pokiaľ bol tovar vyhotovený v súlade s objednávkou.
Vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením.
Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať:
E-mail: info@ozdobyslaskou.sk
Telefón: +421 944 742 567